Infographie: comment gérer les conflits au travail?

Par Cyrille - 21 mars 2014

Les conflits au travail, une source d’angoisse pour les managers et les employés. Quand on arrive au bureau, la dernière chose dont on a envie, c’est de faire face à un conflit. Mais y faire face n’est pas la chose la plus compliquée en soit: c’est sa gestion qui relève du du défi. Car fuir un conflit n’est pas la solution, au contraire.

Alors, comment faire en sorte qu’un conflit au travail ne nuise pas à votre productivité et à votre épanouissement professionnel?

Voici une infographie très intéressante publiée par l’Abilene Christian University, institut qui propose un master en réconciliation et en résolution des conflits. 9 techniques à connaitre et à appliquer pour gérer les conflits au travail:

Reconnaître qu’un conflit va avoir lieu
Ne pas attendre que les choses s’enveniment
Connaitre votre problème
Mettre de l’eau dans son vin et accepter le compris
Rester professionnel et pas personnel
Etre à l’écoute des autres
Gérer ses émotions
Si vous n’arrivez pas à appliquer les 7 points précédents à votre personne, faites appel à un médiateur pour vous épauler dans la gestion du conflit
Mieux vaut prévenir que guérir!

« Tout conflit est l’expression tragique d’un besoin insatisfait » – Marshall Rosenberg

Les données à retenir de cette infographie:

D’après une étude réalisée en 2008 aux Etats-Unis, 85% des employés déclarent avoir à gérer un conflit au travail
Un employé passe près de 2,8 heures par semaine à gérer des conflits avec ses collaborateurs
Le rôle des managers est indéniable dans la gestion des conflits: 54% des employés pensent qu’ils ont les moyens d’identifier et de résoudre ces conflits avant que les choses tournent mal
10% des employés déclarent qu’un conflit au travail a mené à l’échec d’un projet
1/4 des employés se sont mis en arrêt maladie à cause d’un conflit au travail
27% des salariés ont déjà fait face à conflit durant lequel ils ont reçu des attaques verbales et physiques
Après avoir fait preuve d’écoute, 76% ont vu un conflit déboucher sur quelque chose de positif
Et la donnée très importante à retenir: 95% des employés qui ont reçu une formation à la gestion des conflits déclarent mieux les gérer

Vous avez déjà fait face à un conflit au travail? Quelles ont été les problèmes que vous avez rencontré, les solutions que vous avez appliqué pour y faire face? N’hésitez pas à laisser un commentaire!